CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos artigos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a confirmação da entrega do produto, este deve manter a etiqueta de identificação. A Pedro Machado procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, a Pedro Machado procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

 

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Em regra, a Pedro Machado procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

• Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
• Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
• Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

 

3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

4.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior.

Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

 

5. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

A Encomenda poderá ser cancelada a pedido do Cliente, sendo tal cancelamento aceite desde que o respetivo pagamento ainda não tenha sido efetuado pelo Cliente. Para proceder ao cancelamento da Encomenda o Cliente deverá ligar para o número (+351) 917 243 009, disponível das 10h às 19h, e indicar o número de Encomenda.

A encomenda poderá ainda ser cancelada por decisão da Pedro Machado, quando verificar alguma desconformidade nos dados pessoais fornecidos pelo Cliente ou não forem cumpridos os presentes Termos e Condições.

COMO PROCEDER:

CLIENTE REGISTADO

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:
Aceda ao site da loja e clique em A Minha Conta e faça o seu Login.
Selecione a opção Encomendas.
Clique na encomenda pretendida.
Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar.
Clique novamente em Enviar.

 

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que será enviada por email.

 

3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO
A empresa transportadora irá passar, pela morada indicada, para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

 

4.º PASSO: REEMBOLSO
Após rececionar e analisar o produto, a Pedro Machado, informará o cliente do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

CLIENTE NÃO REGISTADO
Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento enviando um email especificando o numero da encomenda e o artigo para o endereço encomendas@pedro-machado.com

Para mais informações contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do (+351) 917 243 009, disponível das 10h às 19h, ou pelo nosso endereço de email encomendas@pedro-machado.com